Vračila in reklamacije
Kot potrošnik imate pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Postopek smo poskusili narediti čim bolj preprost.
1. Pravica do odstopa
Od pogodbe, sklenjene na daljavo, lahko odstopite v 14 dneh od prevzema blaga, ne da bi navedli razlog. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu. Za odstop zadostuje jasno sporočilo na [email protected] ali izpolnjen obrazec za odstop.
2. Postopek vračila
Postopek poteka v štirih korakih:
- Pošljite obvestilo o odstopu v 14 dneh od prevzema.
- V nadaljnjih 14 dneh vrnite blago na naš naslov.
- Blago mora biti nepoškodovano in v nespremenjeni količini; embalaža sme biti odprta.
- Kupnino, vključno s stroški standardne dostave, vrnemo v 14 dneh po prejemu blaga na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo.
3. Stroški vračila
Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec. Če je izdelek napačen ali okvarjen, stroške vračila krijemo mi.
4. Izjeme
Pravice do odstopa ni pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih kupca — pri nas so to predvsem kabli, odrezani na želeno dolžino. Prav tako ne moremo prevzeti nazaj vgrajenih izdelkov s sledovi montaže, kjer je bila poškodovana izolacija ali sponke.
5. Reklamacija stvarne napake
Napako lahko prijavite v dveh letih od prevzema. V obvestilu natančno opišite napako in priložite dokazilo o nakupu ter po možnosti fotografijo. Odgovorimo v osmih dneh. Če je napaka priznana, izberete popravilo, zamenjavo, vračilo dela kupnine ali odstop od pogodbe.
6. Kam pošljete vračilo
Moj Električar d.o.o., Celovška cesta 134, 1000 Ljubljana, s pripisom "Vračilo". Pošiljk z odkupnino ne prevzemamo.